Оплата, безопасность платежей и возврат (сервис Mirum)

Условия возврата здесь повторяют раздел 7 публичной оферты; при расхождении действует оферта.

1. Что вы покупаете#

Mirum — онлайн-сервис диагностических тестов для школьников. Покупка — это зачётные попытки выбранного теста (например, 1, 3 или 10) с автоматической проверкой и подробным отчётом по предметам, темам и навыкам. Состав теста, количество попыток, срок их действия и цена указаны на странице каждого теста в каталоге. Цены — в тенге, с учётом всех налогов.

2. Как оформить заказ#

1. Зарегистрируйтесь по номеру мобильного телефона (код подтверждения придёт в WhatsApp).
2. Выберите тест и тариф, нажмите «Купить» или добавьте в корзину.
3. Проверьте состав заказа, выберите способ оплаты, примите условия оферты и нажмите «Оплатить».
4. Завершите платёж на странице платёжного сервиса или в приложении Kaspi.kz.
5. Доступ к тесту откроется сразу после подтверждения оплаты — заказ появится в разделе «Заказы», тест — в разделе «Мои продукты».

Цена заказа фиксируется при оформлении. Оплатить заказ нужно в течение 24 часов с момента перехода к оплате (если к оплате не перешли — в течение 2 часов); неоплаченный в срок заказ аннулируется, его можно оформить заново.

3. Способы оплаты#

Kaspi.kz. На странице оплаты появится QR-код и кнопка «Оплатить в Kaspi». С телефона — нажмите кнопку, откроется приложение Kaspi.kz с готовым платежом; с компьютера — отсканируйте QR-код камерой в приложении Kaspi.kz. Сумма и номер заказа подставляются автоматически, менять их не нужно. После подтверждения платежа в приложении доступ открывается в течение минуты.

Банковская карта Visa / Mastercard, Apple Pay, Google Pay. Нажмите «Оплатить картой» — вы перейдёте на защищённую страницу платёжного сервиса ioka (ТОО «Payment Processing»), введёте данные карты или подтвердите оплату через Apple Pay / Google Pay. Банк может запросить подтверждение по технологии 3-D Secure (код из СМС или приложения банка). После оплаты вы вернётесь на сайт, доступ откроется автоматически.

Оплата принимается в тенге. Рассрочка и кредитные продукты не предоставляются.

4. Безопасность платежей#

• Данные банковских карт вводятся только на странице платёжного сервиса ioka, сертифицированного по стандарту безопасности платёжных систем PCI DSS. Сайт Mirum не получает и не хранит номер карты, срок действия и CVC-код.
• Платежи картами подтверждаются по технологии 3-D Secure (Visa Secure, Mastercard Identity Check).
• Платежи через Kaspi.kz проходят в приложении Kaspi.kz и подтверждаются самим банком.
• Соединение с сайтом защищено протоколом HTTPS (TLS).
• Сайт получает от платёжного сервиса только результат оплаты, идентификатор платежа, последние 4 цифры номера карты и платёжную систему — для истории заказов и возвратов.

5. Подтверждение оплаты и чек#

Статус заказа и платежа отображается в разделе «Заказы» аккаунта. Подтверждение оплаты (чек) формируется в соответствии с законодательством Республики Казахстан и направляется вам способом, указанным при оплате.

6. Доставка#

Услуга оказывается в электронной форме: доступ к тесту открывается в аккаунте сразу после подтверждения оплаты. Физическая доставка не производится.

7. Возврат средств#

Когда можно вернуть деньги.

• За неиспользованные попытки — в любой момент до истечения срока их действия (если срок установлен для тарифа). Использованная попытка — это оказанная услуга, её стоимость не возвращается; попытка считается использованной с момента её начала.
• За попытку, которую не удалось завершить из-за сбоя на нашей стороне, — по вашему выбору попытка восстанавливается или возвращается её стоимость.
• Ошибочный или повторный платёж по одному заказу возвращается полностью.

Сколько вернём. Фактически уплаченная за тариф сумма × неиспользованные попытки ÷ все попытки тарифа. Пример: тариф 3 попытки за 6 000 ₸, использована 1 — возврат 4 000 ₸. При оплате набора со скидкой пересчёт делается по каждой строке заказа пропорционально.

Когда возврат не производится. Неудовлетворённость результатом; ошибочный выбор теста или языка после начала попытки; невозможность пройти тест из-за вашего устройства или связи; истечение срока действия попыток; блокировка аккаунта за нарушение правил (копирование заданий, мошенничество).

Как запросить. Напишите в WhatsApp +7 (707) 062-02-62 или на support@mirum.kz с номера телефона аккаунта: укажите номер заказа (вид M-000123) и причину. Мы можем попросить подтвердить доступ к аккаунту кодом.

Сроки и способ. Возврат — тем же способом, которым вы платили: на счёт Kaspi или на карту плательщика, в течение 10 рабочих дней с даты обращения. Зачисление средств банком может занять до 30 дней.

8. Контакты#

ТОО «SMG Education», БИН 151240018587. Офис: г. Астана, пр. Улы Дала, 41/4, офис 5. Телефон / WhatsApp: +7 (707) 062-02-62. E-mail: support@mirum.kz. Поддержка — в рабочие дни с 10:00 до 19:00 по времени Астаны.